株洲移动光宽带消费者调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1：1、目前您家里是否安装了有线宽带？

是

否（（跳至第11题）

Q2：2、您家里目前使用的有线宽带是哪家公司的？

中国电信

中国联通

中国移动

其他

Q3：3、您目前使用的有线宽带速率是______M？

4M

10M

12M

20M

50M

100M

Q4：4、您目前使用的有线宽带年消费____元？

____________

Q5：5、您选择这家公司的有线宽带的原因是什么？（可多选）

小区独家接入

价格便宜

网速快、稳定

信赖品牌

售后服务好

广告宣传

其他：_______________

Q6：6、您平时在家上网主要做些什么？（可多选）

浏览新闻

聊天社交

网上购物

看视频

看小说

听音乐

玩网络游戏

Q7：7、您对家里现在使用的有线宽带是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

Q8：7、你满意或不满意的原因：

____________

Q9：8、您近期是否有更换有线宽带的意愿？

有

没有

Q10：9、您是否知道中国移动光宽带？

知道

不知道（跳至第12题）

Q11：10、您是通过何种渠道知道中国移动光宽带的？

营业厅\代办点广告

朋友介绍

小区广告

销售人员上门推荐

促销活动

其他：_______________

Q12：11、您是否使用过移动光宽带？

现在正在使用

原来使用但现在不用（增加回答13题）

从未使用过（跳转至14题）

Q13：12、您觉得移动光宽带如何？

价格便宜，性价比高

移动品牌，值得信赖

其他：___________________________

Q14：13、导致您不愿选择或继续使用移动光宽带的原因是？（针对11题回答B的客户）

业务办理麻烦，不方便

网络不稳定，经常延迟掉线

网速慢，影响体验

出现故障售后处理不及时

价格不够实惠，性价比不高，不合算

端口少，搬迁难

其他：_______________

Q15：14、如果移动宽带优惠：10M光宽带680元包年，送1年免费网络电视，您会选择办理吗？

会

不会

Q16：15、您安装宽带考虑的最主要因素是什么？（可多选）

运营商知名度

资费实惠

安装办理速度快

客户经理上门销售

网络质量稳定，不掉线

售后服务好

朋友推荐

配送互联网电视

Q17：16、您对移动光宽带有何期待和宝贵建议？

____________

Q18：17、您的年龄_______________

20岁以下

20—30岁

30—40岁

40岁—50岁

50岁以上