【大V店】用户调查

感谢您对大V店发长期以来的关注和支持，因为只有相识、相知，才有沟通，才有服务，才有双赢。这份问卷就是希望在您对大V店有一定了解之后，为了能进一步了为您提供更优质的服务，谨请您填写以下问题，你的回答对未来我们提供优质服务很重要。非常感谢！

Q1：您的年龄是？

46岁以上

36-45岁

26-35岁

25岁以下

Q2：您知道大V店多长时间了？

2个月以上

1-2个月

15天-1个月

7-15天

7天以下

Q3：您的家庭月均实际收入是多少？

30001以上

20001-30000

10001-20000

5001-10000

3001-5000

3000以下

Q4：您知道大V店发布的一些线上线下活动吗，觉得怎样？

知道，很喜欢，希望多一些

知道，太频繁，没新意

知道，希望多一些对外的宣传推广，让更多的人知道

不知道，希望大V店及时通知我

Q5：您最近3个月在大V店购物消费了多少？

1001元以上

501-1000元

201-501元

51-500元

50元以下

Q6：你认为大V店是什么？

微商平台

童书绘本、母婴用品分销平台

为妈妈服务的社群

没想过，无所谓

其他

Q7：请您大V店客服工作打分。

10分，非常好

8分，良好

6分，一般

5分以下，非常差

Q8：您多久登录一次卖家店铺管理后台？

1天一次

2-3天

4-7天

更长时间

从不登入

Q9：请您对大V店以下细节打分

品牌识别度 ★★★★★

商品性价比 ★★★★★

商品包装 ★★★★★

商品物流 ★★★★★

商品展示与详情 ★★★★★

服务与指南 ★★★★★

宣传推广 ★★★★★

平台系统操作体验 ★★★★★

网站视觉效果 ★★★★★

购物流程及支付 ★★★★★

网页打开速度 ★★★★★

线上线下活动 ★★★★★

Q10：您来大V店最想得到是什么？

开店挣取一份收入

认识更多的妈妈交流学习亲子家庭教育

高品质的童书绘本、母婴用品

无所谓，服务好就行

Q11：您一般通过什么方式推广店铺？

微信公众号、微信、朋友圈

微博

QQ、空间

其他的自媒体渠道

线下各种妈妈聚集地推广

不知道怎么推广，没推广

Q12：你最迫切希望得到大V店哪些支持？

店铺推广营销技能培训

自媒体涨粉、内容采编、运营技能培训

店铺访问流量引导、商品促销活动支持

有更高佣金收益的商品上架

VIP权益

Q13：对于店铺及店铺管理后台，觉得最需要改进的是什么地方？

电脑上使用体验不好

下单及订单查询过程体验不好

卖家管理后台很难用

推荐及分享商品不方便

Q14：请选出您觉得现阶段最影响您体验的3个客服问题。

客服人员的专业水准不高，不能快速解决问题

有问题不知道去哪里反馈，窗口藏得太深了

4006081066售后电话经常占线

对客服处理问题的方案不满意

问题处理的时间太长，顾客经常失去了耐心而流失顾客

没有投诉渠道可以反馈客服的工作质量

客服的工作时间太短了，有时候想咨询联系不上

微信服务号反应速度太长，留言很久才会回复

Q15：我要提出建议

____________

Q16：我们将抽取优质问卷给予奖励，请您提供手机号码，方便联系您？

____________