县城顾客满意度调查报告

尊敬的会员：您好！感谢您一直以来对步步高的支持和关爱。为了给您营造更加安全放心、优雅舒适的消费环境，提供具有时尚性、国际性的优质商品和满意的服务，共享文明消费生活，请您配合完成以下调查。(为了确保调查的真实有效，请您尽可能回答每一个问题。真诚感谢您的参与，我们保证对本问卷内容严格保密)

Q1：姓名

____________

Q2：性别

先生

女士

Q3：联系电话

____________

Q4：您是步步高是会员吗？

普卡会员

金卡会员

非会员

Q5：您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

25-35岁

35-45岁

45-55岁

55岁以上

Q6：您的职业是？

教师

公司职员

企业高层

公务员

医生

个体经营

学生

媒体

*职业

其他

Q7：您的家庭收入是多少？

2000元以下

2000-3500元

3500-5500元

5500-8500元

10000元以上

Q8：您现在住在哪里呢

吉首

乾州

泸溪县

永顺县

保靖县

花垣县

凤凰县

古丈县

龙山

Q9：请问您来过步步高几次？

第 1 次

２－３次

４－５次

６－９次

10次以上

Q10：您一般什么时候来步步高广场购物？

周一至周五

周末

节假日

有空就来

换季

Q11：您一般通过什么方式来步步高购物？

县城客运车

私家车

出租车

公交车

步行

Q12：您一般来步步高那种品类消费比较多？

化妆品

黄金珠宝钟表

女装

男装

童装

鞋子包包

其他

Q13：您知道步步高商场县城返车票/油费的会员活动吗?您对这个活动评价？

知道

不知道

活动很好

没感觉

Q14：您是通过什么途径了解到步步高县城返车费/油票的活动？

朋友告知

微信

X展架/DM单

短信电话

营业员引导

报纸

商场信息

Q15：什么情况下会来步步高百货购物？

换季、新品上市

生活需要

随便逛逛

其他

Q16：您希望/喜欢步步高用什么样的促销方式？

折扣

买减

买赠券

买赠礼

抽奖

限时抢购

Q17：您是通过什么方式得到步步高百货的活动信息？

微信

短信/电话

朋友告知

DM单

飞扬广告

电视开屏广告

网络

的士LED

其它

Q18：您希望步步高需要改进的地方有哪些？

卫生环境

空调温度

背景音乐

促销氛围

员工服务态度及形象

停车服务

客运电梯

Q19：您对步步高有些什么建议?

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