高速铁路客运服务质量调查问卷
科普小知识2022-09-04 21:15:57
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谢谢参加本次问卷调查。
Q1：这是一份高速铁路车站服务质量问卷调查表，想通过您的支持来完成，感谢您的参与。给下列问题打分（满分100分）
| 期望分数 | 感知分数 | |
| 各种标志 | ____________ | ____________ |
| 候车室状况 | ____________ | ____________ |
| 站台天桥地道 | ____________ | ____________ |
| 进出车站方便性 | ____________ | ____________ |
| 站台秩序 | ____________ | ____________ |
| 车站安全 | ____________ | ____________ |
| 购买车票 | ____________ | ____________ |
| 查询问讯各种事情 | ____________ | ____________ |
| 车站卫生 | ____________ | ____________ |
| 厕所卫生 | ____________ | ____________ |
| 商品服务 | ____________ | ____________ |
| 广播服务 | ____________ | ____________ |
| 检票过程 | ____________ | ____________ |
| 服务态度 | ____________ | ____________ |
| 服务及时性 | ____________ | ____________ |
| 要求的答复 | ____________ | ____________ |
| 冲突时的处理 | ____________ | ____________ |
| 总体满意度 | ____________ | ____________ |
| 与理想水平比较时的满意度 | ____________ | ____________ |
Q2：请根据自己的观点对五项指标按照重要程度排序
安全性
可靠性
经济性
便捷性
舒适性
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