普强信息技术（北京）有限公司

普强信息技术（北京）有限公司是一家专业从事语音识别、语音分析和语言处理技术研究及产品开发的高新技术企业。提供以中文为主的智能语音和语言核心技术、软件产品、应用方案、以及云平台服务。

中文名：普强信息技术（北京）有限公司

成立时间：2010年

法定代表人：李全忠

1、公司简介

普强信息技术（北京）有限公司是一家以智能语音识别和语言处理技术产业化为主要发展方向的新锐科技公司，是以中文为主的智能语音和语言核心技术提供商、应用方案提供商、云平台服务提供商。2009年成立于美国加州硅谷，2010年设立中国运营公司。在硅谷和中关村均建设有技术研发中心，集合了语音识别、语言处理和云计算技术领域世界级专家，拥有一流的研究及工程团队，并与美国卡内基美隆大学、北京大学、清华大学、中科院等科研机构共建了联合实验室。

2、发展历程

2009年成立于美国加州硅谷，2010年设立中国运营公司。在硅谷和中关村均建设有技术研发中心，集合了语音识别、语言处理和云计算技术领域世界级专家，拥有一流的研究及工程团队，并与美国卡内基美隆大学、北京大学、清华大学、中科院等科研机构共建了联合实验室。

普强信息的语音分析技术利用智能语音、语言理解及数据分析技术，从运营中心海量的客户对话录音和相关的运营数据里挖掘出有价值的重要信息，提高客户的服务质量，提升公司的竞争力。

3、公司产品

"千语千寻"语音分析系统

产品简介

“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”在大数据的浪潮下，联络中心的客户关系管理变得从未有过之近，也从未有过之重。企业借助普强“千寻”360度语音分析系统，对联络中心庞大的客户对话录音内容进行全面质检和挖掘分析，感知客户情感倾向，建立客户满意度评测模型和外呼实践知识应用管理体系，在激烈市场竞争中迅速出击。

千寻360度语音分析系统支持数据挖掘，对话信息分割、语速信息、静音时长、识别可信度、声纹信息、音素信息、时间边界、情绪分析等功能。将运营中心座席与客户的对话实时接入“千寻”系统的算法和模型，不仅能将不同地域口音的来电转换成文字，还能根据不同的系统用户需求，标注出关键用词。这一分析系统支持市场上主要厂家的录音系统，既可以实时接入，也支持批量导入。该系统全文识别率可达75%以上，关键词识别率达90%以上。

无论您是在努力提高呼叫中心的效率，还是想建立一个全方位的客户体验计划，借助“千寻”系统就可实现:

质量的管理：对运营中心进行客观、全面地检查，极大的提高客服质量管理的效率和覆盖度；

策略的支撑：趋势分析、多维交叉分析、数据对比分析，定位发生问题的原因；

风险的分析：对销售失败和竞争对手的信息捕获，及时调整话术、流程及策略，提升营销能力；

数据的全景：进行全面基于客户心声的全面分析，同时和大数据系统结合打造呼叫中心360度全景视图。

在实际应用中，除识别引擎及分析系统外，专业的咨询顾问以及导入合适的企业应用是非常的重要。与国内外厂商相比，极大的优势之一，是拥有由多年呼叫中心工作经验的专家们所组成的专业咨询团队及完整的识别设备及工具，能协助客户量身定做，按产品及服务内容的变化，提供最合适的应用，以保障企业最高的投资报酬率。

功能列表

语音转写

全文转写

话者分离

静音识别

时间边界

音速识别

情绪侦测

语速检测

声纹识别

文本挖掘

分类趋势

交叉分析

原因挖掘

领域词库

热点趋势

建模管理

专题分析

文法搜素

系统设置

API开发

报表定制

系统设置

录音测听

产品优势

语音分析

中文语音分析最快

最快的文本分析引擎；

最快索引处理技术；

支持在秒级内对千万级语音数据进行分析；

世界级分析技术

机器学习及语义理解的算法深入挖掘信息；

海量数据处理和快速响应；

实时交互、多视角全景信息展现；

人工智能计算；

语音识别

业界领先的识别技术

支持市面上所有主流厂家的录音系统；

支持所有工业标准的录音格式；

应用深度神经网络、大数据模型、高效并发识别

解码器；

海量领域数据积累；

充分利用音频数据的各种属性

从录音中提取：文字及其对应时间信息、对话信

息分割、语速信息、静音时长、识别可信度、声纹

信息、音素信息、情绪信息等；

语音服务

市场上唯一一家只专注语音分析系统的公司

泛金融、教育、电商、*等领域有最高的识别率；

全文识别率可达80%，关键词识别率可达90%以上；

提供整体解决方案；

定制化的服务

拥有迅速自适应性训练及优化声学及语言模型工

具；

开放的对外接口；

"千语"语音识别引擎

产品简介

语音是语言符号的一个主要载体，也是人类感知语言的物质存在。作为唯一标识说话人的发音特征，它由人的发音器官发出，同时传递出语言文字、语言意图等信息。因此，语音中包含有复杂的信息，获取语音中这些信息是人工智能以及人机交互过程中非常重要的一步。语音识别技术，也被称为自动语音识别AutomaticSpeechRecognition，(ASR)，其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入。使设备具有"能听"的能力，实现人机交互。

普强“千语”语音识别引擎是普强信息自主研发的产品，普强信息拥有其全部的知识产权和专利。针对不同的行业，普强信息进行垂直化定制服务，根据企业特定的业务需求，定制私有云服务，提供专业的私有云平台。除了可以支持大词汇量连续语音在线识别等语音服务外，还可以根据企业特有的应用环境优化识别模型和相关语音服务定制，语音模型和声学模型覆盖金融、保险、银行、电商、教育、*、运营商等行业，并提供定制化的SDK和接口调用。专注于中文系统的研发，全文识别率可达80%以上，关键词识别率达90%以上。

语音平台是构建一个可扩展的大数据分布式语音数据处理的平台。该平台既可以部署在一台服务器上运行，也可以扩展到十几台服务器上分布式运行，其设计思路一开始就是针对处理大量的语音数据。基于此项设计特点，该系统的很多组件都经过精心设计，可以轻易扩展到分布式模式，以便减轻核心系统的负担。系统中被经常调用的部件也经过优化，使其对系统资源的占用减至最少，让系统具备良好的封装性和可扩展性。

技术特点

语音信号处理

对语音信号进行增强等处理，主要包括去除语音噪声、抑制非语音信号、自动分割语音等技术手段。

声学模型训练

声学模型训练数据基本覆盖全部日常词汇和高频领域词汇，其来源也覆盖不同地域说话人口音。

领域数据支持

声学模型训练数据来自多个不同领域，更直接的对多领域进行支持。

语言模型

支持文法和自然语言两种方式对语言模型的表达，以适应不同的应用需求。

发音词典

支持声调以及对垂直领域词典进行自动优化。

语音模型训练

对更多领域的客户化有很好的支持。

平台特性

组件化设计

平台服务组件包括：资源服务，授权服务，识别服务，Nagios监控服务以及客户端。

组件之间相互协调，共同支撑起分布式语音平台的各项功能。

不同的组件分别运行在不同的机器上，共同来完成整个平台的功能。

可以根据需要和用户的使用模式进行定制运行模式。

完善的监控

平台集成了Nagios监控服务，提供基于浏览器的WEB界面，方便系统管理人员查看网络状态、各种系统问题以及日志等。

定义处理程序，使之能够在服务发生故障时起到预防作用。

服务热部署

平台基于主动通知技术能够在不重启任何服务情况下发现正常上线和下线的服务。

任何一台服务器动态的添加、删除都能够被集群识别。

通过心跳检测来实时发现异常下线的服务。

集中式授权

平台采用集中式授权，用户只需对授权服务组件进行授权即可。

授权服务会自动收集文件数据大小、小时数(语音时长)、文件个数，当前并发路数等参数，并统一发给资源服务进行存储。

动态负载均衡

在不需要用户对服务端进行任何干预的情况下，动态负载均衡模块能够根据各工作服务端所发送的负载信息进行动态决策。

资源服务把一个客户端请求通过负载均衡分配到不同的服务器进行调度决策，实现在分布式环境中达到最优的工作运行环境。

平台优势

即时语音集成

迅速与客户应用程序集成。节省投资、迅速实现语音输入功能。

低风险

提高程序可用性的同时，不会影响已有的功能。

低成本

无需初始的大量人力物力投资，依据实际使用量收费。

无需安装维护

软硬件升级和维护完全由平台处理，即系统低成本获得零成本维护。

高可扩展和可靠性

利用云计算的技术使平台的服务具有高可扩展和可靠性。

4、管理部门

董事长：黄炎松博士

ECAD/Cadence（最大的电子设计自动化公司）的开创者，还先后创立了PiE/Quickturn（最大的IC仿真器公司）、SpringSoft/Novas（最大的专用芯片ASIC纠错软件的公司），被誉为EDA之父。2000年获得EDA业界的最高荣誉PhilKaufman成就大奖。同时担任Fortemedia董事长，该公司为世界著名的阵列麦克风生产商。

CEO：何国涛先生

北京大学计算机硕士，美国雪城大学计算机硕士。曾在HP、Aruba等公司从事Opencall、VoiceXML、无线网关等产品的开发和研究，并成功地在世界500强公司产品中部署应用；在语音领域拥有三项专利和一项待批专利。兴趣和专长包括语音识别技术、呼叫中心、无线网络等。

CTO：李全忠博士

北京大学计算机硕士，美国亚利桑那大学计算机博士。曾在IBMAlmaden研究中心担任研究员，从事数据库及云计算研究；荣获过IBM发明成就奖，拥有多个专利并且在*互联网及数据库期刊上发表过多篇论文。兴趣和专长包括大规模数据处理、数据库和云计算等。

VP:蒲瑶女士

中国科技大学计算机学士，纽约州立大学计算机硕士。曾在Motorola、Lucent等公司从事语音识别相关产品的开发和研究。兴趣和专长包括语音平台、应用软件及移动互联网等。

5、企业文化

公司愿景

以简单易用的语音及语言理解等智能人机技术和云计算技术，使得基于互联网及电话网络的各种服务或应用更加智能便捷，为企业提供有竞争力的智能语音解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。

核心价值观

带动员工的进步，带动客户的进步，带动世界的变动。

员工发展

普强秉承企业与员工共同发展的理念，为员工提供舒适的工作环境，并且基于员工的绩效与贡献，提供及时、合理的回报；随着公司的发展给员工提供全面的成长*。

社会责任

普强存在的根本意义是为市场提供个性化的语音解决方案，从而为人们的生活带来方便、快捷，并且积极履行企业公民职责，致力于提供良好的客户服务。

6、所获荣誉

2013年，北京市科学技术委员会，北京市财政局，北京市国家税务局，北京市地方税务局共同认定普强为“高新技术企业”。

2013年，荣获”中国留学人员创业园百家企业”最具创业潜力企业的称号。

2012年，中关村科技园区管理委员会认定普强为“中关村高新技术企业”。

2011年，北京经济和信息化委员会认定普强为“软件企业”。

2013年，获得由北京市留学人员海淀创业园颁发《留学人员创业园毕业企业》。

2011年，北京经济和信息化委员会特批登记。

2012年，*北京市委组织部、北京市人力资源和社会保障局特别认定为“李全忠先生”为“北京市海外高层次人才”和“北京市特聘专家”。

2013年，普强荣获“语音识别”的专利。

2010年，北京海外学人中心认定特为李全忠创办的企业普强信息技术有限公司提供资助资金10万元。

2013年，普强荣获质量管理体系认证证书。

2014年，普强成为IBM解决方案供应商。

2013年，普强荣获“语音识别后处理方法”的专利。

7、软件著作权

普强语音数据挖掘系统

普强交互语音应答系统

普强客服机器人系统

千语语音云计算平台服务系统

普强自然语言理解系统