快递企业物流服务质量评价

您好！ 我是长沙理工大学的一名大学生，目前进行快递企业物流服务质量评价研究，特进行此问卷调查。本次调查大约需要占用您5-8分钟的时间，本问卷采取匿名方式调查，保证您所提供的信息绝对的保密。您所提供的答案不存在对错之分，请您尽量根据您的实际情况回答所有问题。非常感谢您的参与! 请您根据个人经历及感受，填写下列表格。

Q1：您的性别

男

女

Q2：您的年级

大一

大二

大三

大四

Q3：您想评价的快递企业是：

____________

Q4：该快递企业的性质

邮政EMS

外资快递

国有快递（EMS除外）

民营快递

Q5：您主要作为__方接受该企业的服务

寄件人

收件人

两者各半

Q6：您一年内寄（收)快递件数：

0件

1-5件

6-10件

10件以上

Q7：您使用快递的频率

几乎每天都有

几乎每周都有

几乎每月都有

偶尔

Q8：您寄（收）的物品种类

信函类

文件类

包裹类

其他

Q9：该快递服务递送类型主要是

同城快递

国内快递

国际快递

Q10：该快递企业递送迅速和及时的满意程度

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

很不满意

Q11：该快递企业递送安全满意程度

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

很不满意

Q12：该快递企业收费价格满意程度

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

很不满意

Q13：您对该快递企业处理订单，信息反馈满意程度

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

很不满意

Q14：您对取货时间(或送货）时间点的可接受性的满意程度

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

很不满意

Q15：您对快递企业包裹受损后赔付价格满意度

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

很不满意

Q16：您对快递员的服务态度满意程度

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

很不满意

Q17：您对该快递企业能够恰当地处理客户特殊的需求满意程度

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

很不满意

Q18：您认为该快递企业取送件的手机提醒服务满意程度

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

很不满意

Q19：您对该快递企业对邮件包装的满意程度

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

很不满意

Q20：您对该快递企业快递员着装仪表满意程度

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

很不满意

Q21：您对该快递企业投诉处理能力满意程度

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

很不满意

Q22：您对该快递企业信誉度满意程度

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

很不满意

Q23：您对该快递企业总体服务满意程度

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

很不满意

Q24：您选择该快递企业服务的原因是什么？（多选）

价格低廉

速度快

知名度

运送范围

安全性

规模大小

其他

Q25：您对快递公司的服务还有那些方面的不满意（多选）

价格不透明

等待时间长

安全性差

快递员素质低

服务态度差

处理投诉能力差

物品丢失赔偿少

缺少个性化服务

Q26：您所能接受的快递行业的反应速度是多少？

12小时之内

一天

两天

两天以上

Q27：您认为快递行业还有那些可以改进的地方？

降低价格

提高速度

改善服务态度

简化程序

快递公司网点的数量

对于投诉的处理方式

其他

Q28：您希望货物到达快递公司时通过什么方式通知您取货？

短信

邮件

电话

其他方式

Q29：您对取货（或送货）时间可接受的时间点

10-11点

13-14点

16-17点

18点以后

Q30：您通常使用那种方式来查询货物的配送情况

电话咨询

网上在线咨询

到物流网点查询

有时可能查询不到

Q31：您是否有对快递公司的服务不满意的经历（如物品损坏，服务态度不好等情况),是如何解决的？

与快递公司协商解决并且得到解决

快递公司没有给出相应的答复

向相关的部门进行了投诉

其他

无此经历

Q32：你是否对快递公司的快递员有不满意的地方，如果有，体现在哪方面？

衣着打扮

服务态度

说话方式

举止行为

服务方式

问题处理和解决能力