广东美的物业管理股份有限公司

广东美的物业管理股份有限公司（简称美的物业）成立于2000年，总部位于顺德，是美的控股下属重要成员企业，是一家以物业管理为主，涉足地产租售服务、智能化工程、智能家居、家电配套服务等领域的综合性现代化企业。随着美的物业的不断发展壮大，先后进驻全国11个城市，服务项目达38个，物业管理面积达16.6百万平方米，服务业态包括：住宅、写字楼、旅游度假区、酒店、商业广场等。

1、公司简介

广东美的物业管理股份有限公司（简称美的物业）成立于2000年，总部位于顺德，是美的控股下属重要成员企业，是一家以物业管理为主，涉足地产租售服务、智能化工程、智能家居、家电配套服务等领域的综合性现代化企业。随着美的物业的不断发展壮大，先后进驻全国11个城市，服务项目达38个，物业管理面积达16.6百万平方米，服务业态包括：住宅、写字楼、旅游度假区、酒店、商业广场等。

美的物业

经过16载的悉心耕耘，美的物业拥有丰富的物业管理经验，营造具有浓郁、深厚文化内涵的客户服务关系，用真诚、体贴的服务感动客户；坚持努力践行“关爱无所不在”的服务理念，精求于服务品质的创新与发展，不断提升物业服务质量。优质规范的服务赢得了业主和社会的广泛认可，成为引领行业，关注社会，热情服务的楷模，所服务的项目多次获得省级“物业管理示范小区”、“安全文明小区”、“绿色社区”等殊荣。

在产业跨界、共享经济的新常态下，物业管理行业呈现出新的发展趋势，美的物业致力于创建一条现代科技服务型企业的道路，开创新的商业模式。2016年12月，美的物业（证券代码：839955）成功在全国中小企业股份转让系统有限责任公司挂牌，正式登陆新三板，开启通往资本市场的大门，从此确立了以物业管理为主业，向产业链上下游渗透的经营战略，成为物业全生命周期综合性服务机构。美的物业利用互联网信息技术优化管理，提升社区管理与服务的品质与效率。基于基础的物业服务、客户的生活社交圈、个性化的增值服务等多个维度搭建智慧社区平台架构，聚合接入各种垂直服务系统和供应商，优化社区资源配置，助力社区管理和服务。

美的物业深谙创新之道，未来将保持快速、全面的发展态势，本着“精品服务？细心体贴”的服务宗旨，致力于管理信息化、服务人性化、技术智能化、企业规范化的研究与探索，坚持以人为本，实现企业、员工、客户、合作伙伴的多面共赢，为更多的人打造美好的生活环境。

2、服务体系

美的物业通过多年的实践与探索，不断优化组织结构，建立专业化物业管理技术含量较高的组织团队，为公司的长远发展注入了强大活力和动力，管理一个、巩固一个、达标一个的管控手段，使得经营实力和规模得到迅速提升。目前已成功进驻佛山、徐州、镇江、宁波、盘锦、邯郸、沈阳、贵阳、遵义、株洲等城市，在管项目达38个，管理面积已超过16.6百万平方米，服务业态涵盖住宅、商业、写字楼等领域。美的物业已建立起自己特色管理制度和服务标准体系，除却传统的物业服务，通过客服关系管控平台、房产租售服务、一站式家居体验服务、小区智能化及工程服务等，不断探索地产资源管理，为客户提供全方位的物业服务，创造更多的社会价值。

敬业与专业的管理

美的物业公司以提供精品服务为目标，科学合理的设置各类专业岗位，广纳贤才，现有员工1500多人，其中管理人员151人，全部受过物业管理专业培训，且管理人员均由大中型企业管理、富有经验的酒店和同行知名标杆企业管理人才、高素质的物业管理业内人士和优秀军转*组成同时，制定严格的工作人员敬业标准，让物业管理者必须具备八个思维观念：

1、安全观念。物业管理的首要观念是安全，安全管理中包括有防火、防毒、防盗、防乱、防塌等。

2、服从观念。员工应有服从意识，即绝对服从上级领导指挥，绝不能借口推诿或不服从。

3、成本观念。公司确立成本观念，加强内部管理，减少耗费，抓好预算，落实指标、严格考核。

4、参与观念。参与前期介入、规划设计、施工监理、工程验收。

5、科技观念。及时收集物业管理相关信息，虚心做好自我检讨与改进工作；严格要求工作人员不断学习新的科技知识，不断以科学的手段、先进的设施去探索符合中国国情的、切实可行的、高效有生命力的物业管理方式方法。

6、细微观念。树立工作人员"要想做大事，必先做小事"的意识，即亲切服务、关注细节、物尽其用、恰到好处。

7、人才观念。引进相匹配的高素质、专业化人才，即要求文化知识、操作技能、职业道德、服务观念等综合人才，树立从业人员"创业、敬业、勤业、立业"的观念，并注重培养一批高素质管理人才，建立一支过硬的物业管理服务从业队伍。

8、服务观念。坚持"用户至上的原则"，围绕"业主满意度提升"开展便民服务工作。

迎合不断发展的美的置业，美的物业结合自身实际，综合专业标准及要求，创新管理手法，措施推陈出新：

1、组织成立"物业公司质量管理委员会"，建立以公司主要业务为基础的"工程维修服务提升小组"、"客户服务提升小组"、"安保服务提升小组"、"环境管理提升小组"，以及提升执行力管理水平的"统筹小组"和"新闻宣传小组"。质量管理委员会各小组的建立，不仅使公司业务流程更加科学、有序、流畅，也将物业管理提升工作落到实处，成效更加显著。

2、美的物业严格按照"2007年3月份国家颁布的《物权法》"，将"物业管理处"更名为"物业服务中心"，将对物的管理与对人的服务两大内容紧密结合，形成物业管理活动中物业公司对业主的互动关系；是一种物管与业主良性发展共识载体，使美的物业在经营运作方面更加专业、标准、合理、有序。

美的物业

严谨、科学的管理制度

美的物业把建立严谨、科学的管理制度作为做好服务的基本功，在吸纳先进的酒店式物业管理来充实和适应公司现行物业服务制度合理性的同时，注重针对物业管理的特点，建章立制。

不断改进和完善各项制度，综合多方因素，制定了符合我司实际，又可接近与同行标杆企业相近似的《物业管理流程手册》、《员工手册》、《管理手册》、《物业服务手册》等支撑美的物业运营体系且不断有提升空间且具备严谨、科学性的管理体系。

一切制度体系文件要靠人去推动"，公司把增强执行力作为制度建设的根本。引进和吸收同行标杆企业绩效管理经验，组建绩效验证信息采纳团队（各部门、服务中心指定人员兼职执行），严格按照公司标准执行绩效考核制度流程，从而促进公司上下、内外信息沟通*的有效运行，确保管理服务的效率和质量始终处于持续改进之中。

本土化高品质的服务

结合地产集团发展之需要，美的物业以多方位、多角度的战略眼光审视社会发展之前景，紧跟社会发展之步伐，立足本土化、高起点的同时不断吸收国内外先进管理思想，积极探索符合本地特点的物业管理服务模式，尽快缩短与同行标杆企业之间的距离，以提升业主的生活品味和物业品质，使物业管理更好的适应于当地本土化的需要。

美的物业作为市物业协会常务副理事单位，积极参与和推动佛山、顺德物业服务规范化建设。作为本地区行业的佼佼者，我们以推动行业的整体发展，致力于企业品牌内涵多向延伸发展为目标，积极探索，开创了本地区物业服务的崭新气象，在同行业中成功建立领先地位，赢得来自社会的认同与赞誉。

为切实落实"本土化服务之举措"，公司制定了详实的执行标准，不断主动与广大业主、社区居委会、发展商等建立互动、互助、互利的良好关系，开创多方合作共赢的局面；此举为异地项目作好榜样，同时也得到了当地*等机构的认同与赞许，多个管理服务项目被评为市优、国优，物业实现保值增值的好境况。

3、公司荣誉

2003年，美的海岸花园荣获通过ISO14001环境管理体系认证；

2004年，美的海岸花园荣获广东省体育示范单位；

2005年，美的海岸花园荣获佛山市绿色社区；

2007年，美的海岸花园荣获佛山市物业管理示范小区；

2007年，君兰国际高尔夫生活村（二期）荣获佛山市物业管理示范小区；

2013年，株洲市美的物业管理有限公司荣获株洲市2013年度物业管理优秀企业；

2013年，徐州美的城荣获江苏省节水示范小区；

2013年，徐州美的城荣获徐州市优秀物业住宅小区；

2014年，君兰国际高尔夫生活村荣获低碳小区；

2014年，美的林城时代（上洲组团）荣获贵阳市物业服务示范小区；

2014年，株洲市美的物业管理有限公司荣获湖南省优秀物业服务企业；

2014年，美的城荣获株洲市2014年物业管理优秀项目；

2014年，徐州美的城荣获徐州市幸福家园示范小区；

2015年，美的君兰*荣获三体系认证；

2015年，美的御海东郡（一期）荣获广东省物业管理示范住宅小区；

2015年，美的林城时代（上洲组团）荣获贵州省物业服务示范小区；

2015年，美的林城时代（美桐苑）荣获贵阳市物业服务示范小区；

2015年，株洲市美的物业管理有限公司荣获创建全国文明城市突出贡献单位；

2015年，邯郸美的城荣获邯郸市物业服务优秀住宅小区；

2016年，美的广场荣获佛山市物业管理示范小区；

2016年，美的林城时代荣获贵阳市五星级平安居住小区。