出租车服务质量期望值

评分规则：请您根据出租车服务质量评价指标选择您心目中的期望值。期望值为五分制，“1分”为最低，“5分”为最高，2分、3分、4分介于两者之间。

Q1：驾驶员不拒载、不甩客、不绕道

期望值 ★★★★★

Q2：驾驶员遵守交通规则，安全行车

期望值 ★★★★★

Q3：价格标签醒目，规范使用计价器

期望值 ★★★★★

Q4：投诉方式多样化

期望值 ★★★★★

Q5：驾驶员能够礼貌询问与解答

期望值 ★★★★★

Q6：乘客从开始打车到打到出租车的时间较短

期望值 ★★★★★

Q7：遇到突发情况时，驾驶员总能及时作出处理

期望值 ★★★★★

Q8：驾驶员总是很乐意地帮助乘客

期望值 ★★★★★

Q9：处理投诉、失物招领及时周到

期望值 ★★★★★

Q10：驾驶员举止文明，不抽烟，不吃东西，不讲脏话等

期望值 ★★★★★

Q11：驾驶员熟知城市路线及交通状况

期望值 ★★★★★

Q12：驾驶员具备娱乐、购物等旅游常识

期望值 ★★★★★

Q13：驾驶员备有零钱并提供发票

期望值 ★★★★★

Q14：提供叫车服务并及时到达

期望值 ★★★★★

Q15：驾驶员关心乘客上下车安全

期望值 ★★★★★

Q16：雨雪天气，出租车公司对车辆进行合理调度

期望值 ★★★★★

Q17：驾驶员能够根据乘客合理需要行驶

期望值 ★★★★★

Q18：驾驶员态度礼貌，热情，友好

期望值 ★★★★★

Q19：合乘时驾驶员总能征询乘客意见

期望值 ★★★★★

Q20：车辆档次高，外观整洁完好

期望值 ★★★★★

Q21：车内椅套、地板、玻璃干净，乘坐舒适

期望值 ★★★★★

Q22：车辆技术状况好，设备齐全

期望值 ★★★★★

Q23：驾驶员服装干净、仪容整洁

期望值 ★★★★★

Q24：车辆牌号、企业名称与电话号码醒目

期望值 ★★★★★