2014年末事务部满意度调查

欢迎参加本次答题，请根据各地分公司实际情况填报，谢谢！

Q1：您属于中泰照明集团以下哪个公司

杭州公司

上海公司

北京公司

成都公司

Q2：前台文员日常事务

Q3：仪容仪表

Q4：是否着正装或相类似服装

是

不是

不稳定

Q5：发式是否梳理整齐，并化职业淡妆

是

不是

不稳定

Q6：个人卫生整洁清新，佩戴配饰得体

是

不是

不稳定

Q7：总机和电话的接听

Q8：接听电话态度热情、亲切，声音甜美、愉悦，使用规范用语

是

不是

不稳定

Q9：是否熟记员工分机号码以及英文名字

是

不是

不稳定

Q10：客户接待

Q11：态度是否热情并且有微笑

是

不是

不稳定

Q12：准备的饮品和食品是否令客户满意

是

不是

不稳定

Q13：邮件快递收发

Q14：收发邮件是否准确、及时

是

不是

不稳定

Q15：填写邮件收发记录并请相关员工签字

是

不是

不稳定

Q16：办公用品采购及领用

Q17：采购各部门所需办公用品是否及时

是

不是

不稳定

Q18：员工领用办公用品是否及时准确

是

不是

不稳定

Q19：与各部门的配合

Q20：预定房间、预订机票是否及时准确

是

不是

不稳定

Q21：其他服务配合是否积极、主动

是

不是

不稳定

Q22：对于问题反馈是否及时

是

不是

不稳定

Q23：驾驶用车

Q24：车辆卫生

Q25：车辆外部是否清洁无污迹

是

不是

不稳定

Q26：车辆内部物品是否摆放整齐，有无之前客人使用过的物品

是

不是

不稳定

Q27：是否做到车厢内座椅清洁、各处无灰尘、地垫无明显杂质、玻璃窗通透无水迹，车厢无异味

是

不是

不稳定

Q28：驾驶员专业技能、服务礼仪及行驶安全

Q29：是否准时准点出车，提前规划并熟悉行车路线

是

不是

不稳定

Q30：驾驶员是否着装干净，整洁，正式

是

不是

不稳定

Q31：驾驶车辆系安全带，且驾车平稳、匀速，并带来乘坐舒适性

是

不是

不稳定

Q32：接待客户时是否为客人开关门，帮客人提行李，并提醒客人行李和证件带起与否

是

不是

不稳定

Q33：是否对待乘坐人员热情，使用规范礼貌用语

是

不是

不稳定

Q34：接待客户时，车上是否备齐雨伞、饮用水、纸巾、杂志

是

不是

不稳定

Q35：在您的用车过程中，车辆是否发生过擦碰、爆胎、馈电或其他事故

是

不是

不稳定

Q36：车辆调度

Q37：根据用车申请单是否及时安排了车辆

是

不是

不稳定

Q38：对不能满足的出车申请是否及时进行了回馈

是

不是

不稳定

Q39：环境保洁

Q40：仪容仪表

Q41：着干净整洁制服，个人卫生整洁清新

是

不是

不稳定

Q42：对待员工和客户是否有微笑，热情

是

不是

不稳定

Q43：办公环境

Q44：地面、墙面和天花无污迹、无水迹、无尘屑、干净

是

不是

不稳定

Q45：门窗玻璃明亮、窗档无灰尘

是

不是

不稳定

Q46：家具和办公设备无灰尘、无污迹

是

不是

不稳定

Q47：灯具目视灯罩内外表面干净无浮尘

是

不是

不稳定

Q48：是否更换以及维护办公区使用植物

是

不是

不稳定

Q49：是否及时整理、打扫使用过的会客室和会议室

是

不是

不稳定

Q50：是否每天清理员工垃圾桶内垃圾

是

不是

不稳定

Q51：卫生间环境

Q52：地面墙面及天花无灰尘、无水迹、无污渍

是

不是

不稳定

Q53：洗手台及镜面是否无灰尘、无水迹

是

不是

不稳定

Q54：各类便器无堵塞、无污迹、无异味

是

不是

不稳定

Q55：是否及时提供卫生纸以及擦手纸

是

不是

不稳定

Q56：是否及时清理卫生间垃圾桶内垃圾，垃圾桶内垃圾无满溢现象

是

不是

不稳定

Q57：茶水间工作

Q58：茶水间内设备是否保持洁净，摆放整齐

是

不是

不稳定

Q59：是否及时提供开水，保证员工及客人的用水

是

不是

不稳定

Q60：提供使用的各类茶具是否清洁卫生

是

不是

不稳定

Q61：饮水机是否清洁及时并随时保持饮水机用水

是

不是

不稳定

Q62：员工食堂和用餐质量

Q63：员工食堂是否干净卫生

是

不是

不稳定

Q64：菜肴的状况是否清洁卫生

是

不是

不稳定

Q65：菜肴是否可口

是

不是

不稳定

Q66：菜品种类搭配是否合理

是

不是

不稳定

Q67：您对事务部的意见和建议

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