快递行业客户差异化需求调查问卷

尊敬的先生/女士

您好，感谢您百忙之中抽空来完成这份调查问卷！我是上海工程技术大学航空物流专业的大四学生。为了让您得到更好的快递服务体验也为了完成我的毕业设计，您的意见对我设计的完成有着很大的帮助，希望您可以认真填写，谢谢您的合作与支持！

Q1：你的性别？

男

女

Q2：你的年龄段？

20岁以下（含20）

21——25

26——30

31——39

40岁以上（含40）

Q3：您最常用的购物方式是什么？

网购

实体店购物

代购

其他

Q4：您的月可支配收入为？

1000以下

1001—3000

3001—5000

5001—7000

7001—10000

10000以上

Q5：您半年使用几次快递？

1-5次

6-10次

11-15次

16次以上

从不使用

Q6：冒昧的问一下您的职业是什么类型的

学生

技能型

研究型

艺术型

经管型

社交型

事务型

Q7：在使用快递“服务之前”您对快递服务的总体期望：（1分表示期望非常低，依次到7分为非常重要）

1

2

3

4

5

6

7

Q8：您认为什么样的服务对一个快递企业是比较重要的（您可以选择1-2个您认为重要的选项）

服务人员态度

准确处理客户需求

其他

Q9：您选择某个快递公司会考虑哪些因素

价钱

服务水平

代理点的位置的方便性

快件安全性

企业形象

是否有特色服务如：专差、限时传递等

其他

速度

Q10：您希望快递企业在现有的基础增添何种新形服务

____________

Q11：您对快递行业的哪些因素比较在意，在意程度是（1表示不在乎，依次到7非常在乎）

Q12：您对本次的调查还有什么补充？

____________