酒店一线员工调查问卷
科普小知识2022-12-07 19:08:16
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欢迎参加本次答题
Q1：您的性别
男
女
Q2：您的年龄：
20岁以下
20-29岁
30-39岁
40岁以上
Q3：您的文化程度：
小学及以下
初中
高中或中专
大专或本科
研究生及以上
Q4：您的家庭情况：
单身
夫妻两人
夫妻与未成年孩子
孩子读大学
孩子已工作
夫妻离异
Q5：您在本酒店的工作时间：
不到3个月
3个月-1年
1年-3年
3年-5年
5年-10年
10年以上
选项5
Q6：您目前所在的部门：
餐饮部
前厅部
客房部
保安部
其他部门
Q7：心流体验：
| 非常不同意 | 不同意 | 有点不同意 | 有点同意 | 同意 | 非常同意 | |
| 1.工作时，我的注意力完全在自己的任务上，而不会去关注其他人或事 | ||||||
| 2.工作时，我注意力高度集中 | ||||||
| 3.工作时，我忘记了周围的一切 | ||||||
| 4.工作时，我完全沉浸在工作中 | ||||||
| 5.我发现工作带给我一种很棒的感觉 | ||||||
| 6.工作时，我觉得很享受 | ||||||
| 7.工作时，我觉得很愉悦 | ||||||
| 8.工作时，我感到很快乐 | ||||||
| 9.即使我所获得的报酬降低了，我仍然会从事这项工作 | ||||||
| 10.我发现在空闲时间我也想工作 | ||||||
| 11.我是因为内心喜欢才从事这项工作的 | ||||||
| 12.我从事这项工作是为了我自己 | ||||||
| 13.我是因为工作本身，而不是因为报酬才做这项工作的 |
Q8：工作绩效：
| 非常不同意 | 不同意 | 有点不同意 | 有点同意 | 同意 | 非常同意 | |
| 1.我经常计划与安排自己所负责的工作进度 | ||||||
| 2.我的工作质量保持了较高的水准 | ||||||
| 3.我总是在规定时间内完成工作任务 | ||||||
| 4.我的工作效率总体来说较高 | ||||||
| 5.整体而言,我可以做好酒店所安排的任务 | ||||||
| 6.我经常期望被安排或指派一个挑战性工作 | ||||||
| 7.我经常主动挺身解决工作问题 | ||||||
| 8.我经常负担额外工作来帮助别人或争取团体绩效 | ||||||
| 9.我在酒店内经常跟其他同事保持合作 | ||||||
| 10.当同事遇到问题时,我会给予支持与鼓励 | ||||||
| 11. 整体而言,我会替酒店设想和主动帮助同事 |
Q9：工作特征：
| 非常不同意 | 不同意 | 有点不同意 | 有点同意 | 同意 | 非常同意 | |
| 1.我的工作必须使用许多复杂或高水平的技术 | ||||||
| 2.我的工作从头到尾相当完整,不是一个大体系中的一个小部分 | ||||||
| 3.我的工作结果会对别人有重大的影响 | ||||||
| 4.我的工作允许我自己处理与负责的事务相当多 | ||||||
| 5.工作的安排使我可以定期知道自己的工作业绩 | ||||||
| 6.我的工作需要用到不同的技术和技能来处理不同的事情 | ||||||
| 7.我的工作都已经安排好了,以至于我没有机会做从头到尾很完整的工作 | ||||||
| 8.我的工作在公司整体的运作上具有举足轻重的地位 | ||||||
| 9.在工作时,我几乎没有机会运用自己的创造力和判断力 | ||||||
| 10.工作时,有许多机会让我知道自己工作成绩的好坏 | ||||||
| 11. 我的职务是反复做简单的工作 | ||||||
| 12.工作时,我有机会彻底完成整件工作 | ||||||
| 13.就整体而言,我的工作并不是非常重要的 | ||||||
| 14.工作时,我有很多机会独立自主地决定如何完成任务 | ||||||
| 15.我的工作本身几乎不能让我知道自己工作的好坏 |
Q10：职业倦怠：
| 从来没有 | 每年几次 | 每月一次 | 每月几次 | 每周一次 | 每周几次 | 每天都有 | |
| 1.我的工作把我的精神榨干了 | |||||||
| 2.工作一天下来让我感到筋疲力尽 | |||||||
| 3.一大早起来,想到又要面对一天的工作,使我感到很疲倦 | |||||||
| 4.在工作中整天和人来往,使我感到精神紧绷 | |||||||
| 5.我对我的工作感到倦怠 | |||||||
| 6.我的工作给我很大的挫折 | |||||||
| 7.我觉得我工作太卖力了 | |||||||
| 8.直接面对顾客的工作带给我很大的压力 | |||||||
| 9.我觉得在精神上己经到强弩之末了 | |||||||
| 10.我会把某些顾客当成没有感觉的东西 | |||||||
| 11.从事这个工作以来,我对待顾客愈来愈不带感情 | |||||||
| 12.我担心这个工作会使我变得愈来愈冷酷 | |||||||
| 13.我并不是真的关心顾客究竟发生了什么事 | |||||||
| 14.我觉得顾客会将他们的一些问题怪在我头上 | |||||||
| 15.我可以很容易了解顾客的感受 | |||||||
| 16.我可以很有效的解决顾客的问题 | |||||||
| 17.我觉得我的工作可以使其他人过得更好 | |||||||
| 18.我觉得精力充沛 | |||||||
| 19.跟顾客在一起的时候,我很容意营造一个轻松的气氛 | |||||||
| 20.每当和顾客密切合作之后,我感到精神愉悦 | |||||||
| 21.我在这个工作当中,完成了很多有意义的事 | |||||||
| 22.在我工作当中,我能够很冷静地处理情绪问题 | |||||||
| 1.我的工作把我的精神榨干了 | |||||||
| 2.工作一天下来让我感到筋疲力尽 | |||||||
| 3.一大早起来,想到又要面对一天的工作,使我感到很疲倦 | |||||||
| 4.在工作中整天和人来往,使我感到精神紧绷 | |||||||
| 5.我对我的工作感到倦怠 | |||||||
| 6.我的工作给我很大的挫折 | |||||||
| 7.我觉得我工作太卖力了 | |||||||
| 8.直接面对顾客的工作带给我很大的压力 | |||||||
| 9.我觉得在精神上己经到强弩之末了 | |||||||
| 10.我会把某些顾客当成没有感觉的东西 | |||||||
| 11.从事这个工作以来,我对待顾客愈来愈不带感情 | |||||||
| 12.我担心这个工作会使我变得愈来愈冷酷 | |||||||
| 13.我并不是真的关心顾客究竟发生了什么事 | |||||||
| 14.我觉得顾客会将他们的一些问题怪在我头上 | |||||||
| 15.我可以很容易了解顾客的感受 | |||||||
| 16.我可以很有效的解决顾客的问题 | |||||||
| 17.我觉得我的工作可以使其他人过得更好 | |||||||
| 18.我觉得精力充沛 | |||||||
| 19.跟顾客在一起的时候,我很容意营造一个轻松的气氛 | |||||||
| 20.每当和顾客密切合作之后,我感到精神愉悦 | |||||||
| 21.我在这个工作当中,完成了很多有意义的事 | |||||||
| 22.在我工作当中,我能够很冷静地处理情绪问题 |
Q11：心理契约：
| 非常不同意 | 不同意 | 有点不同意 | 有点同意 | 同意 | 非常同意 | |
| 1.酒店根据工作业绩的多少发放工资和奖金 | ||||||
| 2.我获得的报酬和付出的代价和同事相比还算公平 | ||||||
| 3.我获得的报酬在同行业中相对还不算低 | ||||||
| 4.酒店的福利待遇让我比较满意（包括薪酬、保险、补贴、休假） | ||||||
| 5.我的工作能够得到领导的支持 | ||||||
| 6.酒店给我提供事业发展的机会 | ||||||
| 7.酒店给我提供学习和培训的机会 | ||||||
| 8.我在酒店有明确的发展目标和方向 | ||||||
| 9.我觉得在酒店晋升机会多、空间大 | ||||||
| 10.酒店给予我充分的工作自主权 | ||||||
| 11.我在酒店能够发挥技术知识,学有所用 | ||||||
| 12.同事之间能够相互信任和帮助 | ||||||
| 13.在酒店能够得到良好的工作指导 | ||||||
| 14.我感觉在酒店工作稳定有保障 | ||||||
| 15.我的工作富有挑战性 | ||||||
| 16.酒店有充分的资源支持我的工作 | ||||||
| 17.酒店有积极融洽易于幵展工作的氛围 | ||||||
| 18.我在酒店能够得到公平对待 |
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