天天快递顾客忠诚度调查问卷

尊敬的朋友：您好，非常感谢您能够接受本次问卷调查！

本次问卷调查为本人毕业论文的重要组成部分，您的回答将对本人论文的完成起到十分重要的指导作用。本次调查问卷主要对天天快递顾客忠诚度进行调查，以便对如何完善该项服务提出意见。本次问卷调查不会用于商业用途，调查结果将只用于指导毕业论文的更好完成；同时对您的任何个人信息都将予以绝对的保密，敬请表达真实的个人信息，在此再次对于您抽出宝贵时间参与本次问卷调查给予极大感谢！

请根据您的自身感受回答以下问题，谢谢！

Q1：您的性别（）

男

女

Q2：您的年龄（）

25岁以下

25—35岁

35岁以上

Q3：您是否使用过天天快递（）

是

否

Q4：您使用天天快递业务的频率是（）

每月1-2次

每月3-5次

每月6-8次

每月8次及以上

Q5：您的教育程度（）

初中及以下

高中

本科

研究生及以上

Q6：您对天天快递这个品牌熟悉吗？（）

非常熟悉

熟悉

一般

不熟悉

非常不熟悉

Q7：您对天天快递提供的全部业务熟悉吗？（）

非常熟悉

熟悉

一般

不熟悉

非常不熟悉

Q8：工作人员着装统一（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q9：接受物品存寄的收寄人员服务态度好（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q10：收寄人员业务熟练（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q11：天天快递服务网点覆盖率高（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q12：寄递费用比同行业高（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q13：物品投递速度快（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q14：网上物品跟踪信息更新及时、准确（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q15：物品丢失率低（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q16：物品丢失可以得到相对满意的赔偿（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q17：对收件人收件提醒及时、准确（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q18：发放物品的投递人员态度友善（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q19：投递人员业务熟练（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q20：投递人员操作流程规范（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q21：收到的物品外观完整、数量准确（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q22：物品到达时间在承诺范围内（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q23：天天快递的投诉途径十分便捷（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q24：天天快递对顾客的抱怨及投诉十分重视（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q25：天天快递对抱怨及投诉的处理十分及时（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q26：天天快递对抱怨及投诉的处理结果令人十分满意（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q27：对天天快递的服务满意程度（）

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q28：哪些问题会严重影响您对快递公司服务的满意度（）

快件延误

货品损坏或丢失

服务员及客服的态度不好

理赔不到位

追踪信息不及时

价格不合理

其他

Q29：认为天天快递服务性价比高（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q30：与其他同类快递服务相比，更满意天天快递的服务（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q31：除天天快递外，您使用较多的快递是（）

申通

中通

圆通

EMS

韵达

宅急送

其他

Q32：相比其他快递公司更愿意使用天天快递（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q33：29.将来还会继续使用天天快递服务（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意

Q34：愿意推荐自己认识的其他人选用天天快递服务（）

非常同意

同意

一般

不同意

非常不同意