快递公司顾客忠诚影响因素调查
Q1：您的性别
男
女
Q2：您的年龄
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-35岁
36岁以上
Q3：您的受教育程度
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
Q4：您目前的职业是
学生
教师
公司职员
机关事业单位工作人员
网商
其他
Q5：您的月收入是
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000元以上
Q6：您经常使用的快递公司是
申通
韵达
圆通
天天
中通
顺丰
其他
Q7：您选择快递最主要考虑的因素是
速度
价格
服务质量及态度
物流信息及时更新
企业形象
转换成本
信任
期望值
Q8：快递公司配送快递的速度对您选择快递公司的影响程度
非常影响
一般影响
不影响
完全不影响
Q9：快递公司的价格对您选择快递公司的影响程度
非常影响
一般影响
不影响
完全不影响
Q10：快递员的服务态度及着装干净整洁对您选择快递公司的影响程度
非常影响
一般影响
不影响
完全不影响
Q11：快递公司是否提供上门取件服务对您选择快递公司的影响程度
非常影响
一般影响
不影响
完全不影响
Q12：快递公司是否提供送货上门服务对您选择快递公司的影响程度
非常影响
一般影响
不影响
完全不影响
Q13：是否保持包裹完好无损对您选择快递公司的影响程度
非常影响
一般影响
不影响
完全不影响
Q14：物流信息的及时查询对您选择快递公司的影响程度
非常影响
一般影响
不影响
完全不影响
Q15：企业形象对您选择快递公司的重要性
非常重要
一般重要
不重要
完全不重要
Q16：您是否愿意花费时间、精力或承担风险从一家经常使用并熟悉的快递公司（该企业某些服务不尽人意）换到另一家公司
愿意
不愿意
Q17：快递公司的信誉度对您选择快递公司的影响程度
非常影响
一般影响
不影响
完全不影响
Q18：快递服务是否到达您的期望值对您对快递公司选择的影响
非常影响
一般影响
不影响
完全不影响
Q19：快递公司对投诉问题的解决程度是否影响您对快递公司的选择
影响
不影响
Q20：您对服务的满意度对您继续选择该快递公司的影响
非常影响
一般影响
不影响
完全不影响
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