客服部室经理培训需求问卷

各位经理：

您好！

根据2015年客服部二级关键培训计划，培训管理室将为各位领导匹配相应的提升课程。为有效运用培训资源，故邀请各位参加本次问卷。

Q1：本次问卷内容由咨询公司提供的中层管理者通用能力模型，请各位领导结合日常工作中的实际需要从以下12项能力中选择最重要的5项能力：

1、追求卓越：渴望成就，并通过持续努力追求并期望达到更高标准

2、洞察力：对探究事物的本质充满兴趣，并能深入分析事物或问题，透过现象了解其本质

3、灵活应变:认同变化为常态，根据实际情况灵活采取措施，镇定迅速地处理问题

4、抗压能力：正确认识压力来源并能积极进行自我调整，有效应对压力

5、影响说服：试图用自己的思想和观点影响他人，采取适当策略取得他人认同

6、协调能力：注重共赢，善于在上下级之间、部门之间、企业内外间运用协调技巧周转运营

7、培养下属：对他人有积极期待，具备培养他人的意识，工作中适当指导下属工作，帮助下属学习与进步

8、授权管理：具有授权意识，管理活动中恰当处理授权和责任的关系，在授权前后进行有力的控制和管理

9、团队建设：愿意领导他人做事，善于在团队中配备人员，营造积极的团队氛围

10、决策判断：决策时果敢迅速，并能进行高质量的决策

11、战略执行：具有战略意识，准确理解企业战略，并将战略内涵推行和落实到日常工作中

12、规划安排：遇事先规划后行动，分得清轻重缓急，对工作任务进行统筹安排，制定具体可行的计划

Q2：如您对于室经理能力提升培养方面有其他建议，请您在下方描述：

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